초안입니다. 법률 검토 전입니다.
환불 정책
마지막 수정: 2026-10-09
누구에게 무엇을 사나
결제는 Paddle 이 판매자(merchant of record) 로서 처리합니다. 영수증과 세금계산서도 Paddle 이 냅니다. 그래서 카드 정보는 우리 서버를 지나지 않고, 환불도 Paddle 을 통해 나갑니다. 아래는 우리가 Paddle 에 요청하는 기준입니다.
사는 것은 두 가지입니다. Mac 앱($19 한 번)의 환불은 앱 환불에 있습니다 — 산 날부터 14일 안이면 전액입니다. 이 아래는 Philote Cloud(1자리 월 $10) 구독의 환불입니다.
14일 안이면 전액
결제일로부터 14일 안에 말씀하시면 전액 돌려드립니다. 이유를 묻지 않습니다. 써 보고 아니다 싶으면 그게 이유입니다.
14일이 지난 뒤
- 그만두기는 언제든 됩니다. 이미 낸 기간까지 그대로 쓰고, 그 뒤 Cloud 기능이 멈춥니다. 남은 기간을 날짜로 쪼개 돌려드리지는 않습니다.
- 우리 잘못으로 못 쓴 기간(하루를 넘긴 장애)은 그 기간만큼 돌려드리거나 다음 결제에서 빼 드립니다. 말씀하지 않으셔도 저희가 먼저 찾습니다.
- 실수로 두 번 결제되었거나 쓰지 않은 채 자동 갱신된 경우(갱신 뒤 로그인 기록이 없을 때)는 전액 돌려드립니다.
결제가 밀리면 — 7일
카드가 거절되면 곧바로 끊지 않습니다. 대행사가 다시 시도하는 동안 7일 은 쓰던 그대로 둡니다. 그 안에 결제가 되면 아무 일도 없던 것처럼 이어집니다. 안 되면 Cloud 기능이 멈춥니다.
멈춰도 데이터는 지우지 않습니다. 다시 구독하면 그대로 열리고, 내보내기(wp export)는 그동안에도 됩니다.
청약철회 제한 고지
디지털 콘텐츠·서비스는 제공이 시작되면 청약철회가 제한될 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). Philote 는 그 대신 결제 전 14일 체험과 결제일로부터 14일 전액 환불을 드립니다. 이 고지는 결제 화면에도 보입니다.
연간 결제(연간 가격을 둘 때)
연간으로 내신 경우도 14일 안이면 전액입니다. 그 뒤에는 남은 달을 월 요금 기준으로 계산해 돌려드립니다 — 이미 쓴 달은 월 요금으로 칩니다.
어떻게 요청하나
[email protected] 로 결제한 메일 주소와 함께 보내 주세요. 영업일 기준 2일 안에 답하고, 승인되면 Paddle 이 처리합니다. 카드사까지 닿는 데는 보통 5~10일이 더 걸립니다.
Paddle 의 결제 관리 화면에서 직접 요청하실 수도 있습니다 — 영수증 메일 아래쪽에 링크가 있습니다.